Text copied to clipboard!

Otsikko

Text copied to clipboard!

Asiakastuen tiiminvetäjä

Kuvaus

Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Asiakastuen tiiminvetäjää liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastukitiimin päivittäisestä johtamisesta, varmistaen, että tiimi tarjoaa korkealaatuista palvelua ja ylittää asiakkaiden odotukset. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi, analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusalueita. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintä- ja johtamistaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee myös olla taitava ongelmanratkaisija, joka pystyy tekemään päätöksiä nopeasti ja tehokkaasti. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja olla osa innovatiivista ja kasvavaa yritystä. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluat vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle täydellinen.

Vastuut

Text copied to clipboard!
  • Johtaa ja motivoida asiakastukitiimiä.
  • Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
  • Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusalueita.
  • Varmistaa, että tiimi täyttää tai ylittää palvelutavoitteet.
  • Kouluttaa ja kehittää tiimin jäseniä.
  • Ylläpitää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
  • Ratkaista monimutkaisia asiakaskysymyksiä nopeasti.
  • Raportoida johdolle tiimin suorituskyvystä.

Vaatimukset

Text copied to clipboard!
  • Aikaisempi kokemus asiakastuen johtotehtävistä.
  • Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
  • Kyky työskennellä paineen alla.
  • Taitava ongelmanratkaisija.
  • Kokemus asiakaspalvelustrategioiden kehittämisestä.
  • Kyky analysoida ja tulkita asiakaspalautetta.
  • Hyvät tietotekniset taidot.
  • Asiakaskeskeinen ajattelutapa.

Mahdolliset haastattelukysymykset

Text copied to clipboard!
  • Kerro kokemuksestasi asiakastuen johtotehtävissä.
  • Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
  • Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
  • Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä.
  • Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?